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华蓥市:体验式监督推动政务服务提质增效

2022-09-22 19:40:05 1331

摘要:为推动监督从有形覆盖向有效覆盖转变,今年以来,华蓥市纪委监委坚持问题导向,采取不亮身份、不打招呼、模拟办事的方式到群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风全方位“扫描”,开展“体验式”监督行动。在“体验式”监督过程中,该市纪委监委党风政...

为推动监督从有形覆盖向有效覆盖转变,今年以来,华蓥市纪委监委坚持问题导向,采取不亮身份、不打招呼、模拟办事的方式到群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风全方位“扫描”,开展“体验式”监督行动。

在“体验式”监督过程中,该市纪委监委党风政风监督室工作人员发现,进入7月以来,华蓥市政务服务大厅办事群众数量激增,持续37℃以上的高温天气给群众办事带来诸多不便。在发现问题后市纪委监委赓即反馈给市行政审批局、市税务局等相关部门。

为解决群众高温天气办事不便的问题,各相关单位召开了专题研究会,目前服务大厅各窗口已增设“凉快班”,安排工作人员每天上午较法定工作时间提前1小时上班,“趁凉”开展业务办理,同时在政务大厅摆放防暑药品,预防办事群众出现中暑现象,让群众少等待、早办事,凉凉快快办好事。截至目前,已提供防暑“清凉”服务830余人次。

“只有换位才能发现问题,通过这种体验式监督,我们能更直观体会到办事的痛点、难点、堵点,有利于对窗口单位、服务部门、审批流程、服务效能等展开精准监督。”市纪委监委党风政风监督室负责人介绍。“零距离”感受才能发现发生在群众身边、意见突出、影响形象的作风问题。

对发现的问题该市纪委监委通过现场点破、约谈提醒、批评教育等方式提出整改意见,督促整改,不断提高服务水平,提升服务效率,以有效监督打通服务群众“最后一公里”,为全市政务服务环境进一步优化持续发力。

“您对窗口工作人员的办事效率和工作作风还满意吗?”“好,非常满意!现在的服务大厅比以前的大厅大了好多,设施也更齐全了,又新增了许多业务窗口,好多业务都可以直接在这里办理。而且工作人员态度好,耐心又负责,办事又快又好,再也不用多个地方来回跑了!”在政务服务大厅,正在办理营业执照的张玉琴跟前来监督检查的纪检干部说道。

监督执纪既要有力度更要有温度。市纪委监委在积极开展“体验式”监督的同时,广泛收集群众意见,让群众在办事过程中获得实实在在的舒适感、满意感。

截至目前,该市先后组织开展专项监督检查和明察暗访5次,共发现流程不优、协调不通、运转不畅等问题16条,下发督办通知12份,发现问题54项,整改问题42项,优化完善办事流程24项,建立健全各项制度机制12项。

“下一步,我们将充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用,聚焦‘放管服’改革和优化营商环境领域的形式主义官僚主义问题,持续加大监督执纪问责力度,推动解决一批群众反映强烈的难点、卡点、堵点问题,全力营造良好的发展环境。”市纪委监委负责人表示。

高丽萍 李林儒 西南商报源点新闻记者 沈仁平

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